سياسة الاسترجاع
منتجات أسمراني غير قابلة للإرجاع بعد الشراء، مع استثناء واحد مهم: إذا وصلك المنتج تالفًا، أو مسرّبًا، أو منتهي الصلاحية، أو معيبًا، سنستبدله لك دون أي تكلفة. تواصل معنا خلال 14 يومًا من تاريخ التسليم مع إرفاق صورة.
تعكس هذه السياسة معيار النظافة المعتمد لمنتجات العناية الشخصية، وهي متوافقة مع الممارسات المعتادة في قطاع العناية بالبشرة في مصر. وحقوقك بموجب قانون حماية المستهلك المصري محفوظة بالكامل.
١. موقفنا من الإرجاع
نحن لا نقبل الإرجاع بسبب تغيير الرأي. بمجرد شراء منتج أسمراني — سواء فُتح أو ظل مغلقًا — لا يمكن إرجاعه لاسترداد المبلغ، أو الاستبدال، أو الحصول على رصيد في المتجر، باستثناء الحالات المحددة الموضحة أدناه.
هذا ليس موقفًا متشددًا في مواجهة عملائنا، بل هو معيار للنظافة. منتجات العناية الشخصية التي تغادر مستودعنا لا يمكن إعادة بيعها لشخص آخر بأمان، ونحن نفضّل أن نسعّر منتجاتنا بصدق بدلًا من أن نضمّن تكلفة المخزون المُرتجع في سعر كل طلب.
حاولنا أن نسهّل عليك الأمر بثلاث طرق
- كل صفحة منتج توضح لك بدقة ما يفعله المنتج، وما لا يفعله، ومن هو المناسب له، ومن يجب أن يتجنبه.
- قسم الأسئلة الشائعة لدينا يجيب عن أكثر الأسئلة التي يطرحها العملاء قبل الشراء.
- يمكنك مراسلتنا عبر واتساب أو إنستجرام قبل أن تطلب، وسنجيبك بصراحة — بما في ذلك إخبارك إذا كان المنتج غير مناسب لك.
نحن نفضّل محادثة قبل الطلب على طلب إرجاع بعده.
٢. المنتجات المعيبة أو التالفة
إذا وصلك المنتج في أي من الحالات التالية، سنستبدله لك دون أي تكلفة:
- تلف ظاهر في العبوة الخارجية يتجاوز التعامل المعتاد لشركة الشحن
- تسريب، أو أختام مكسورة، أو عبوة مفتوحة
- منتج منتهي الصلاحية أو قارب على الانتهاء (أقل من ثلاثة أشهر متبقية)
- عيوب تصنيع (محتويات غير صحيحة، أو مكونات ناقصة، أو تعبئة خاطئة)
- منتج لا يطابق ما طلبته
تواصل معنا خلال 14 يومًا من تاريخ التسليم على [contact@asmrani.com]، أو عبر إنستجرام، أو واتساب. أرفق ما يلي:
- رقم طلبك
- صورة واضحة للمشكلة
- وصف مختصر للعيب
سنرد عليك خلال يومَي عمل ونرتّب لك بديلًا. لن نطلب منك إعادة شحن المنتج المعيب على نفقتك — وإذا احتجنا إلى استرجاعه لأغراض مراقبة الجودة، سنرتّب عملية الاستلام ونتحمّل تكلفتها بأنفسنا.
٣. تفاعلات البشرة
تحتوي منتجات أسمراني على مكونات فعّالة بنسب مؤثرة. الإحساس بوخز خفيف عند التطبيق أمر طبيعي للمنتجات التي تحتوي على حمض الجليكوليك أو فيتامين C. أما الاحمرار المستمر، أو الحرقان، أو الحكة، أو التهيج الظاهر، فليس طبيعيًا، ويجب أن تتوقف عن استخدام المنتج فورًا.
إذا واجهت تفاعلًا تحسسيًا حقيقيًا يتجاوز فترة التأقلم الطبيعية الموضحة في صفحة المنتج، تواصل معنا. سنراجع حالتك بشكل فردي. وإذا كان التفاعل متسقًا مع طبيعة المنتج وليس ناتجًا عن سوء استخدام أو حالة صحية مسبقة، سنرد لك قيمة المنتج — حتى لو كان مفتوحًا. هذا الأمر يُعالج حالة بحالة، وليس كسياسة عامة.
إذا كان التفاعل شديدًا، راجع طبيبًا قبل التواصل معنا. صحتك تأتي قبل أي مشكلة في المنتج.
٤. استرداد المبالغ للمنتجات المعيبة
عندما يكون الاستبدال غير ممكن أو غير مرغوب فيه، سنرد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية:
- الدفع بالبطاقة: يُرد المبلغ خلال 5 أيام عمل، ويظهر في كشف حسابك خلال 5 إلى 10 أيام
- الدفع عند الاستلام: يُرد المبلغ إلى حساب بنكي أو محفظة إلكترونية تزوّدنا بها
نحن لا نفرض رسوم إعادة تخزين، أو شحن إرجاع، أو أي خصم على المبالغ المستردة للمنتجات المعيبة.
٥. الباقات والطلبات متعددة المنتجات
إذا كان هناك منتج واحد فقط معيب ضمن طلب يحتوي على عدة منتجات، سنستبدل أو نرد قيمة هذا المنتج فقط — وباقي الطلب لن يتأثر. وإذا اشتريت باقة (مثل: بروتوكول التصبغات) وكان أحد مكوناتها معيبًا، ينطبق نفس الأمر: نستبدل أو نرد قيمة المكوّن المعيب فقط، وليس الباقة بأكملها.
٦. حقوقك بموجب القانون المصري
لا شيء في هذه السياسة يقيّد حقوقك بموجب قانون حماية المستهلك المصري (القانون رقم 181 لسنة 2018) ولائحته التنفيذية. وحيثما يمنح القانون حماية أوسع مما نقدّمه هنا، تُطبَّق أحكام القانون.
٧. أسئلة قبل الشراء
إذا لم تكن متأكدًا من أن المنتج مناسب لك، راسلنا قبل الطلب. واتساب: +201555303603 أو إنستجرام: @asmranilabs. نحن نفضّل أن نقضي عشر دقائق في الإجابة عن أسئلتك على أن نُتمّ عملية بيع تنتهي بالندم.